关于华为商城与隐私的声明

更新日期:2019年10月08日

华为商城是由华为终端有限公司(以下简称“我们”或“华为”)为您提供登录、商品浏览、网上预约、网上购买的平台(以下简称“本平台”或华为商城)。有关华为商城的更多信息,请您访问华为商城官网中华为商城简介的部分。

华为非常重视用户(以下简称“您”)的个人信息和隐私保护,在您使用华为商城的过程中,我们可能会收集和使用您的个人信息。我们将向您说明如何收集、使用、保存、共享和转让您的个人信息,以及我们为您提供的访问、更正、删除您个人信息和撤回同意的方式。我们将会按照法律要求和业界成熟安全标准,为您的个人信息提供相应的安全保护措施。

如果您是18周岁以下的未成年人,您应确保您的监护人阅读并同意本声明后,再使用华为商城的产品和/服务并向我们提供您的个人信息

【特别提示】

为了更好保护您的个人信息,请在使用华为商城的产品和/或服务前,仔细阅读并充分了解《关于华为商城与隐私的声明》(以下简称“本声明”)。重点内容我们已采用粗体特别提示,希望您在阅读浏览时特别关注。一旦您使用或继续使用华为商城的产品和/或服务,即表示您同意我们按照本声明处理您的相关信息。

为方便您的理解,本声明将以简单易懂的方式进行表达,涉及专有名词的,我们在本声明第 7 节「名词解释」中对这些名词进行详细说明。对于我们所收集的您的敏感信息,我们亦用粗体的方式进行了标示,以此向您增强式提示。一旦您同意提供您的个人敏感信息,我们将按本声明所述的目的和方式处理您的个人敏感信息。我们使用您的个人敏感信息的目的是为了实现与华为商城业务相关的功能。您有权拒绝向我们提供个人敏感信息,但是拒绝我们收集使用这些信息可能会影响您使用相关功能。

本声明是针对华为商城业务做出的隐私方面的陈述与承诺,属于华为消费者业务隐私声明的重要组成部分。涉及到华为商城特殊约定的,若与华为消费者业务隐私声明之间存在不一致,以本声明为准;若本声明未约定的,以华为消费者业务隐私声明为准。特别是,关于如何保护您的个人信息、未成年人个人信息保护、如何使用Cookie和同类技术部分的约定,建议您详细阅读华为消费者业务隐私声明

此外,我们还有华为商城Web端、APP端和小程序版特定的隐私声明,通过特定版本的隐私声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的个人信息,请您仔细阅读。

1.如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循正当、合法、必要的原则,出于本声明所述的以下目的,收集和使用您在使用产品和/或服务过程中主动提供或因使用产品和/或服务而产生的个人信息,以及从第三方获取您的相关个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本声明未载明的其它用途,或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的,我们将以合理的方式向您告知,并在使用前再次征得您的同意

1.1 向您提供产品和/或服务过程中您主动提供的个人信息

为实现华为商城的业务功能,我们需要向您收集您的个人信息。以下将详细列出华为商城的基本业务功能及为实现该功能所需收集的个人信息,若您拒绝提供实现其中某项功能所需收集的个人信息,则无法使用该业务功能。提示您注意:如果您提供的是他人个人信息,请您确保已取得相关主体的授权。

A.注册、登录帐号与验证:

(1)当您进入华为商城注册华为帐号时,需要向我们提供以下信息:生日信息、手机号码。如果您选择使用邮箱注册,您还需要向我们提供邮箱地址

(2)在您成功注册华为帐号后,可以使用华为帐号登录华为商城。登录时,您需要向我们提供您的华为帐号信息。若您不提供这类信息,您将无法登录和正常在华为商城购买商品。此外,如果您额外提供昵称、头像、地区和性别,将有助于华为商城为您提供更好的服务和体验。如果您仅需使用华为商城的“浏览、搜索”功能,您也可以选择在不登录情况下进行,故无须提供上述个人信息。

(3)当企业注册成为华为商城的企业用户时,该企业的注册人员(您)需要向我们提供您的姓名、手机号码邮箱地址,以便我们在审核企业相关信息时能联系到您。若您不提供上述信息,我们可能无法联系到您并完成企业用户审核。

(4)验证:

a) 根据中国法律法规要求及出于安全保障目的,在您注册华为帐号时,会需要您提供手机号码(如果您选择使用邮箱注册,您还需要向我们提供邮箱地址),我们将向您发送验证码进行验证。如您拒绝提供手机号码进行核验,将导致注册不成功,因此无法使用华为商城的会员服务的相关功能。但是您可以退出注册/登录页面后返回主页面进行浏览。

b) 如果您忘记密码需要找回登录密码时,我们需要核验您的身份,您需要向我们提供手机号码,如果您选择使用邮箱注册,您还需要向我们提供邮箱地址,并且需要输入验证码才可以进行密码重置并重新登录。

如您想了解更多关于注册华为帐号和使用华为帐号时享有的权利和可能承担的法律责任等详细信息,请阅读《华为帐号用户协议》关于华为帐号与隐私的声明

B.实名认证:

为了向您提供更多样化的服务,您需要进行实名认证,并且需要向我们和第三方服务机构(为我们提供用户身份验证服务)提供您的姓名、手机号码身份证号和银行卡号(若为信用卡还需要提供信用卡有效期信用卡安全码)。我们会加密存储您的身份证号以用于业务风控,但在校验后不会保存您的姓名、手机号码银行卡号。若您不提供上述信息,我们将无法完成对您的实名认证,您也无法享受实名认证用户的特权,如优先购买、抽奖、领取大额优惠券等。

C.到货通知:

当您在华为商城预约商品时,您需要提供手机号码邮箱地址。这是为了在您预约的商品到货时及时通知到您。

D.购物:

您可以登录华为帐号或通过“免登录购买”模式在华为商城购买商品。“免登录购买”模式需要您输入手机号码和验证码,用于您使用“免登录购买”模式下单时的身份认证,以及送货时能够联系到您。为履行下单后向您寄送商品及提供售后服务的义务,我们需要您提供收货地址、收货人姓名、手机号码,并可能会将上述信息共享给第三方仓储、物流和服务供应商。若您不提供这类信息,我们将无法发货配送及提供售后服务。同时,当您需要开具电子发票时,根据商品不同,您可能需要提供邮箱地址手机号码,以接收电子发票。当您申请为您寄送纸质发票时,您需要提供收货人姓名、收货地址、手机号码

E. 营销活动

当您参加抽奖、领取优惠券活动时,为防止有恶意用户刷奖和刷券,可能会要求您进行实名认证,如您中奖,还需要提供中奖人姓名、手机号码收货地址、昵称,用于发放奖品时能够联系到您,但我们对外公布中奖用户信息时会以匿名化方式展示。

F. 客服:

(1)咨询/投诉/异常订单:当您使用华为商城进行咨询/投诉/异常订单处理时,我们会根据不同情况收集您的华为帐号信息、订单信息、聊天记录、支付信息、争议人姓名、手机号码有效证件、收款人姓名、收款账号、设备标识符、地址信息

(2)回访:为了提升您在使用华为商城过程中的购物体验,可能需要您提供您的姓名、手机号码,以帮助我们对您提供回访服务。

G. 评论与反馈:

(1)当您在华为商城留言反馈或评价时,您的留言和评论内容将会被存储到华为服务器。我们在此提示您,由于留言和评论内容是公开展示的,如果包含了个人信息将给您带来一定风险,建议您在留言和评论中谨慎披露您的个人信息。

(2) 当您在华为商城的“意见反馈”中反馈您的建议和意见时,您可以选择是否共享系统日志信息,您的反馈有助于我们改善华为商城体验。为了在问题解决后给您反馈结果,我们需要收集您的手机号码邮箱地址。

H. 广告与营销:

为了向您提供更加优质的用户体验,我们可能会根据您的我们可能会将您的华为帐号信息、交易信息关注的信息和我们主动采集的用户个人信息(见本声明1.2章)进行关联并进行数据分析,通过系统通知、短信、电子邮件等方式,合理地向您发送商业信息、平台最新的有关管理、商品内容及其他认为有必要告知注册用户的服务通知。您可以根据本声明第3.5节的描述退订。

1.2向您提供产品和/或服务中我们主动收集和使用的个人信息

为了满足法律法规及提供服务的基本要求,保障您的帐号安全与系统运行安全,更准确地预防钓鱼网站欺诈,我们会收集您在使用华为商城服务过程中产生的相关信息,以判断您的帐号风险,保障华为商城为您正常提供服务,并进行流量统计,异常信息排查等操作。这些信息包括:

A.网络信息:

当您使用我们为您提供的华为商城产品和/或服务时,我们会自动收集您使用华为商城产品和/或服务的运营商信息和网络信息。

B.设备信息:

当您使用华为商城的产品和/或服务过程中,我们可能会根据您在软件安装及使用中的具体权限,接收并记录您的相关设备信息,包括浏览器信息、操作系统信息。

C.搜索记录:

当您使用华为商城提供的搜索服务时,我们会收集您的搜索记录,以方便您后续查找时无需再次输入。您可以自主删除前述搜索记录

D.浏览记录

当您浏览华为商城时,我们会收集您的浏览信息点击记录。收集这类信息是为了改善平台功能,为您提供更好的体验和服务。

E.订单信息:

当您在华为商城购买商品,我们会收集您的订单号、发货单号、物流单号、设备标识符、支付流水号和华为帐号ID,以便在您下单后向您寄送商品及提供售后服务。

1.3 我们从第三方获取您的个人信息

我们可能会在您的授权同意范围内从第三方(我们的合作方)处收集并使用您的个人信息。我们保证严格依照与第三方签订的合同以及相关法律规定处理您的个人信息,同时请您详细阅读该第三方的隐私政策及用户协议。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递您的个人信息,将可能导致您无法使用华为商城相应的服务。

第三方登录:当您使用经授权的第三方帐号(如微信/QQ/支付宝)登录华为帐号时,我们会在征得您的同意后,从第三方获取您的相关个人信息。如您想了解更多关于使用第三方帐号登录华为帐号的数据主体权利等详细信息,请阅读关于华为帐号与隐私声明

1.4 征得授权同意的例外

根据相关法律法规的规定,在以下情形中,我们可以在不征得您的授权同意情况下收集、使用一些必要的个人信息:

A. 与我们履行法律法规规定的义务相关的;

B. 与国家安全、国防安全直接相关的;

C. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

D. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

E. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

F. 所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的;

G. 根据您与我们签订和履行合同所必需的;

H. 从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息,如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

I. 用于维护我们产品和/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务故障;

J. 法律法规规定的其他情形。

2. 如何共享、转让、公开披露您的个人信息

2.1共享您的个人信息

我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

A. 事先获得您的明确授权或同意:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息;

B. 在法定情形下的共享:根据适用的法律法规、法律程序、诉讼/仲裁、政府的强制命令、监管要求而需共享您的个人信息;

C. 在法律要求或允许的范围内,为了保护您或社会公众的利益、财产或安全免遭损害而有必要提供您的个人信息给第三方(含消费者权益保护部门等行业组织);

D. 为了保护国家安全、公共安全以及您和其他个人的重大合法权益而需要共享您的个人信息;

E. 您自行公开的或者我们能从其他合法公开渠道获取到您的个人信息;

F. 与我们的关联公司共享:您的个人信息可能会在我们的关联公司之间共享。我们只会共享必要的个人信息,且这种共享受本声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。并且,在将信息提供给关联公司前,我们将尽商业上的合理努力评估该关联公司所收集信息的合法性、正当性和必要性。我们会与关联公司签订相关法律文件并要求关联公司处理您的个人信息时遵守法律法规,尽力要求关联公司对您的信息采取保护措施。

G. 与合作方共享:为了向您提供更完善、优质的产品和服务,华为商城的某些服务将由合作方提供,因此,我们可能会与合作方共享您的某些个人信息。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享为您提供服务所必要的个人信息。同时,我们会与合作方签署严格的保密协议,要求他们严格按照我们的说明、本声明以及其他任何相关的保密协议并采取安全措施来处理您的个人信息。我们将要求我们的合作方无权将共享的个人信息用于任何其他用途。合作方可能有其独立的隐私政策和用户协议,我们建议您阅读并遵守第三方的用户协议及隐私政策。

如果您拒绝我们的合作方在提供服务时收集为提供服务所必须的个人信息,将可能导致您无法使用华为商城通过该合作方提供的服务。

目前,我们的合作方包括以下类型:

1)商品或技术服务的合作方。根据您的授权,我们可能会将您的个人信息提供给支持本平台功能的第三方。这些支持包括:

a)   提供实名认证服务的合作方。我们会将您的个人信息提供给有相关资质的第三方公司,由该第三方公司提供的身份验证服务来完成实名制认证。

b)   提供仓储、物流、客服和其他服务的供应商。当您通过华为商城购物时,我们可能会    将您的个人信息提供给这些供应商,由供应商向您提供物流配送、订单查询、订单支付、售后服务、客户支持(如安装服务)、开票、与合作伙伴对账、支付机构调查回复、奖品发放等服务。

c)   提供“以旧换新服务”的合作方。当您使用华为商城“以旧换新服务”时,我们可能将您的华为帐号信息、姓名、手机号码取货地址共享给“以旧换新服务”的合作方,以实现其向您提供物品估价和回收服务。

2)第三方商家。我们可能会将您的订单信息和必要的交易信息共享给平台内商家来实现您向其购买商品或服务的需求,并促使商家可以完成商品销售及售后服务。

3广告、调研、分析、回访等服务类合作方。我们会根据您的授权,可能将您的个人信息提供给为您提供服务的下述合作方:

a)   为了给您提供更加优质的服务,我们可能基于您的注册信息、会员等级信息、预约信息、下单信息向您推送您可能感兴趣的华为或与华为相关的商业广告,我们可能会将您的个人信息提供给广告服务合作伙伴;

b)   为了更好地分析华为商城用户的使用情况,我们可能向分析数据的服务提供商提供华为商城用户的数量、地区分布、活跃情况以及您的IP地址、浏览记录、点击记录和设备标识符;

c)   为了优化华为商城的服务质量,提升您的购物体验,我们可能委托回访服务合作方向您提供回访服务,基于此,我们会将您的个人信息提供给此类合作方。

2.2.转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人,除非发生下列情况:

A. 当获取您的明确同意;

B. 根据所适用的法律法规、行业规定、法律程序要求、诉讼/仲裁、政府的强制命令、监管要求所必须要求提供的;

C. 为了保护国家安全、公共安全以及您和其他个人的重大合法权益而需要转让您的个人信息;

D. 您自行公开的或者我们能从其他合法公开渠道获取到您的个人信息。

如果发生合并、收购或破产清算,将可能涉及到个人信息转让,此种情况下我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本声明的约束。如果本声明中约定的个人信息的收集、处理方式发生任何改变,该公司、组织将重新向您征求授权同意。

2.3.公开披露

除非获取您的明确同意,我们不会公开披露您的个人信息。

基于法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况,为了保护国家安全、公共安全以及您和其他个人的重大合法权益,我们可能会向有权机关或公众披露您的个人信息。但我们保证,在上述情况发生时,我们会要求披露请求方必须出具与之相应的有效法律文件,并对被披露的信息采取符合法律和业界标准的安全防护措施。


3.如何管理您的个人信息

为了您可以更加便捷地访问、更改或删除您的个人信息,同时保障您撤回处理您个人信息同意的权利,我们在华为商城中为您提供了相应的便捷操作设置,您可以参考下面的指引进行操作:

3.1 访问和更正个人信息

除法律法规规定外,您有权随时访问和更正您的个人信息,具体包括:

您可以通过点击“我的”> “设置”>“帐号中心”,访问和更正您用于登录和验证身份的手机号码邮箱地址,您用于重置密码和验证身份的安全手机号和/或安全邮件地址,您也可在此对您的华为帐号进行安全设置,包括开启帐号保护以及访问当前帐号所有的设备登录情况。

您可以通过点击“我的”>“会员频道”,访问您的会员信息、实名认证信息。

您可以通过点击“我的”>“设置”> “收货地址”,访问和更正您的收货人、手机号码以及收货地址

您可以通过点击“我的” >“全部订单”访问您的订单信息。

您可以通过点击“我的” >“预约记录”访问您的预约信息。

3.2 删除个人信息

我们提供以下方式帮助您删除您在华为商城上的个人信息:

您可以通过点击 “我的”> “帐号中心”,删除用于重置密码和验证身份的安全手机号安全邮件地址。当您的华为帐号已开启帐号保护时,将不能删除安全手机号安全邮件地址

您可以通过点击“我的”> “全部订单”,删除您的订单信息;

您可以通过点击“我的”> “收货地址”,删除收货人、手机号码以及收货地址

此外,符合以下情形,您可以访问隐私问题页面要求我们删除,我们会响应您删除个人信息的请求:

(1)我们违反法律法规规定,收集、使用个人信息的;

(2)我们违反了与您的约定,收集、使用个人信息的;

(3)我们违反法律法规规定或违反与您的约定向第三方共享、转让个人信息,我们将立即停止共享、转让的行为,并通知第三方及时删除;

(4)我们违反法律法规规定或与您的约定,公开披露个人信息,我们将立即停止公开披露的行为,并发布通知要求相关接收方删除相应的信息。

以上删除请求一旦被响应,除法律法规另有规定要求保留的信息外,您的个人信息将被删除。

3.3注销您的帐号

有关注销帐号的相关规则和流程,您可以通过点击右上角“昵称”>“帐号中心” >“设置”查看《关于华为帐号与隐私的声明》。您注销成功后,我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理,但法律法规或监管机构对用户个人信息存储时间另有规定的除外。您注销上述帐号的行为是不可逆行为,华为商城将停止为您提供会员服务并且不再收集您的个人信息。一旦您注销帐号,将无法恢复使用华为商城提供的该帐号绑定的会员服务且自动放弃已有的权益,建议您谨慎操作。


3.4 撤回同意

每个业务功能往往需要收集一些基本的个人信息才能得以运营,对于您个人信息的收集和使用,您可以访问隐私问题页面要求撤回同意,或通过本声明中提供的方式自行操作。

当您撤回同意后,我们后续将不再收集和使用您相应的个人信息,但请您理解,当您撤回同意或授权后,华为商城无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的特定功能和/或服务。您撤回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

3.5 约束信息系统自动决策

您可以访问隐私问题页面要求拒绝接受个性化的定向推送服务。您可以在“我的”>“设置”>“活动推送”关闭营销类短信、邮件和系统通知,或通过营销邮件/短信中提供的退订方式退订营销类消息。在您拒绝接受定向推送服务之后,我们将不再为您提供定向推送服务。

请您理解,我们可在我们认为必需时(例如当我们暂停华为商城服务进行维修时)不时通过华为商城向您发出一些与服务有关的公告。您不可取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。

3.6响应您的上述请求

为保障安全,我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。对于您的请求,我们原则上将于收到您的请求并在验证您用户身份后的15日内做出答复。

与法律法规要求相悖,或给国家、社会、华为、及其他组织或个人合法权益带来风险,或违背公序良俗的请求,我们可能会予以拒绝。

如您对您的数据主体权利存在任何疑问、意见或建议,可通过隐私问题页面联系我们。

4.如何对个人信息进行存储

4.1 个人信息存储地点

本平台仅服务于在中华人民共和国大陆(不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省)境内用户,并将获得的个人信息存放于中华人民共和国境内。

4.2 个人信息存储期限

当您注销帐号后,我们将删除您的个人信息。除非法律法规有其他要求,我们仅在为实现目的所必需的时间内保留您的个人信息,并在超出下述保留时间后删除或匿名化处理您的个人信息。例如,订单信息由于要用于售后服务并遵守国家的税务、金融、财务相关法律规定,保存期为7,订单信息包括您的姓名、手机号码、收货地址、订单号、支付流水号、发票地址、物流单号、IP地址、邮箱地址、设备标识符、发货单号、华为帐号。为向您持续提供优质的客户服务,客户服务数据将在您最后一次与华为交流之日起,2年后删除,客户服务数据请参见1.1客服场景。当您在数据保留期内注销帐号或主动删除订单时,此类交易数据只会在前台被删除,华为后台有权保留此类交易数据直到留存期结束。

此外,当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将以推送通知、公告等形式通知您,并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

5.如何联系我们

我们设立了个人信息保护专职部门(或个人信息保护专员),您可以通过访问隐私问题页面与我们取得联系,我们会尽快回复。

如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向有管辖权的人民法院提起诉讼、向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。如果我们未能圆满解决您的隐私或数据使用问题,请点击以下网址联系我们的第三方隐私争端解决机构(免费):https://feedback-form.truste.com/watchdog/request


6.本声明如何更新

6.1我们保留适时更新本声明的权利,当声明发生变更时,我们会以公告、弹窗等形式向您展示变更后的声明。

6.2请您注意,只有在获取您的同意后,我们才会按照更新后的声明收集、使用、处理和存储您的个人信息

6.3涉及以下重大变更的,视具体情况我们可能还会提供更为显著的通知说明:

A.我们的所有权结构发生重大变化,如破产并购等引起的所有者变更等;

B.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

7.名词解释

本隐私声明中使用到的专有名词,在通常意义中有如下定义:

7.1个人信息:个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息,包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。

7.2个人敏感信息:个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。例如,个人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行帐号、通信内容、健康生理信息等。

7.3关联公司:是指与我们有关的任何直接或间接(通过一个或一个以上的中介或协议安排)控制该方或被该方控制、或与该方共同受控制的任何个人、合伙、组织或实体。“控制”指对受控或共同受控机构选举董事(或其它管理负责人)的股份或其它证券,直接或间接地拥有至少百分之三十(30%)的投票权。

7.4设备:设备是指可用于访问华为商城产品和/或服务的装置,例如台式计算机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、智能大屏、智能手表、智能音箱等。

7.5设备标识符:设备标识符(专属 ID 或 UUID)是指由设备制造商编入到设备中的一串字符,可用于以独有方式标识相应设备(例如手机的 SN 号)。

7.6 IP地址:每台上网的设备都会指定一个编号,称为互联网协议 ( IP ) 地址,这些编号通常都是根据地理区域指定的。IP 地址通常可用于识别设备连接至互联网时所在的位置。